Política de Troca, Devolução e Reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso – Rota Virtus

Última atualização: 12 de maio de 2026

A Rota Virtus, inscrita no CNPJ nº 28.965.715/0001-06, busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso estabelece as regras aplicáveis às compras realizadas em nossos canais de venda.

1. Direito de arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra realizada pela internet, telefone ou outros meios não presenciais.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido com embalagem original, acessórios e manuais, quando houver;
• Estar acompanhado da nota fiscal.

2. Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A Rota Virtus poderá solicitar:

• Fotos ou vídeos do produto;
• Número do pedido;
• Relato do problema identificado.

Após análise e confirmação do defeito, poderá ser realizado:

• Troca do produto;
• Reparo;
• Vale-compra;
• Reembolso integral.

3. Condições para troca ou devolução

Não serão aceitos produtos:

• Com indícios de mau uso;
• Danificados por uso inadequado;
• Sem embalagem original, quando aplicável;
• Incompletos ou sem acessórios.

4. Processo de devolução

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:

Rota Virtus
Telefone: (11) 97142-6792
E-mail: atendimento.rotavirtus@gmail.com

No contato, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, se necessário.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme administradora do cartão.

PIX ou transferência bancária

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.

Boleto bancário

O reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Custos de envio

• Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido, os custos de frete serão de responsabilidade da Rota Virtus.
• Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, os custos poderão ser avaliados conforme a situação da compra e legislação aplicável.

7. Produtos não elegíveis para devolução

Não serão aceitas devoluções de:

• Produtos personalizados;
• Produtos sob encomenda;
• Itens com sinais claros de uso inadequado;
• Produtos danificados pelo cliente.

8. Disposições finais

A Rota Virtus reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política ou da legislação vigente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará disponível pelos canais oficiais informados acima.