Política de Troca, Devolução e Reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso – Rota Virtus

Última atualização: 12 de maio de 2026

Rota Virtus, inscrita no CNPJ nº 28.965.715/0001-06, busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso estabelece as regras aplicáveis às compras realizadas em nossos canais de venda.


1. Direito de arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra realizada pela internet, telefone ou outros meios não presenciais.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar em perfeitas condições;
  • Ser devolvido com embalagem original, acessórios e manuais, quando houver;
  • Estar acompanhado da nota fiscal.

2. Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A Rota Virtus poderá solicitar:

  • Fotos ou vídeos do produto;
  • Número do pedido;
  • Relato do problema identificado.

Após análise e confirmação do defeito, poderá ser realizado:

  • Troca do produto;
  • Reparo;
  • Vale-compra;
  • Reembolso integral.

3. Condições para troca ou devolução

Não serão aceitos produtos:

  • Com indícios de mau uso;
  • Danificados por uso inadequado;
  • Sem embalagem original, quando aplicável;
  • Incompletos ou sem acessórios.

4. Processo de devolução

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:

Rota Virtus
Telefone: (11) 97142-6792
E-mail: atendimento.rotavirtus@gmail.com

No contato, informe:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto, se necessário.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme administradora do cartão.

PIX ou transferência bancária

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.

Boleto bancário

O reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.


6. Custos de envio

  • Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido, os custos de frete serão de responsabilidade da Rota Virtus.
  • Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, os custos poderão ser avaliados conforme a situação da compra e legislação aplicável.

7. Produtos não elegíveis para devolução

Não serão aceitas devoluções de:

  • Produtos personalizados;
  • Produtos sob encomenda;
  • Itens com sinais claros de uso inadequado;
  • Produtos danificados pelo cliente.

8. Disposições finais

A Rota Virtus reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política ou da legislação vigente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará disponível pelos canais oficiais informados acima.

Selecione as opções
Carrinho de Compras
Produto adicionado ao carrinho!
    Carrinho Vazio
    Acesse a página do produto e adicione no seu carrinho.